پایش ۱۰۰ درصدی مکالمات
به‌جای بررسی تصادفی چند تماس محدود، فونا تمامی مکالمات پایان‌یافته را به‌صورت خودکار تحلیل می‌کند تا تصویر کاملی از مرکز تماس داشته باشید.
فونا، تحلیلگر هوشمند تماس
فونا مکالمات پایان‌یافته را با هوش مصنوعی تحلیل کرده و عملکرد کارشناسان، رضایت مشتریان و فرصت‌های فروش را به بینش‌های دقیق مدیریتی تبدیل می‌کند.
شفاف، سریع، متناسب با حجم تماس
فونا را متناسب با نیازهای خود تهیه کنید
سرویس موردنیازت رو شخصی‌سازی کن، هزینه رو به‌صورت لحظه‌ای ببین و در نهایت خریدت رو تکمیل کن.
- محاسبه آنی با جابه‌جایی تعداد یا مدت تماس، مبلغ همان لحظه عوض می‌شود.
- تعرفه شفاف مبلغ با همان تعرفه هر دقیقه‌ای محاسبه می‌شود که هنگام خرید اعتبار در پنل پرداخت می‌کنید.
- پرداخت به اندازه مصرف اعتبار دقیقه‌ای می‌خرید و فقط مدت مکالمات تحلیل‌شده از آن کم می‌شود.
هزینه تحلیل این ماه
تعداد تماس ماهانه و میانگین مدت هر تماس را مشخص کنید.
تماس
دقیقه
- دقیقه مکالمه در ماه
- 12,000 دقیقه
- تعرفه هر دقیقه
- 2,390 تومان 25٪ ارزان‌تر
تعرفه پلکانی؛ هرچه بیشتر، ارزان‌تر
با 3,000 دقیقه بیشتر در ماه، هر دقیقه 2,190 تومان می‌شود.
جدول کامل تعرفه‌ها
- تا 4,999 دقیقه 3,190 تومان
- از 5,000 تا 9,999 دقیقه 2,890 تومان
- از 10,000 تا 14,999 دقیقه 2,390 تومان
- از 15,000 تا 19,999 دقیقه 2,190 تومان
- از 20,000 تا 49,999 دقیقه 1,950 تومان
- از 50,000 تا 149,999 دقیقه 1,750 تومان
- از 150,000 تا 499,999 دقیقه 1,550 تومان
- از 500,000 دقیقه به بالا 1,300 تومان
مبلغ تقریبی ماه
28,680,000 تومان
12,000 دقیقه × 2,390 تومان
مبلغ تقریبی است؛ کسر اعتبار بر اساس مدت واقعی هر مکالمه انجام می‌شود.
سفارش و خرید فوناهمکاری با شرکت‌ها
همراهان مسیر هوشمندسازی
سازمان‌های نتیجه‌محور برای ارتقای استاندارد مرکز تماس، پایش مستمر کیفیت مکالمات و افزایش نرخ تبدیل فروش، فونا را به‌عنوان شریک تحلیلی خود برگزیده‌اند.
یکپارچگی و اتصال
فونا به سیستم‌های کسب‌وکار شما متصل می‌شود
فونا به‌راحتی با ابزارهای اصلی کسب‌وکار شما یکپارچه می‌شود تا همه ارتباطات، داده‌ها و فرایندها در یک مسیر هماهنگ جریان داشته باشند.
-
VOIP
مراکز تلفن و ویپ
-
CRM
مدیریت مشتریان
-
پیامک
ارسال پیامک
-
تقویم
زمان‌بندی جلسات
فرآیند هوشمند تحلیل
مسیر تبدیل هر تماس به بینش مدیریتی
بلافاصله پس از پایان مکالمه در سیستم ویپ، فونا فایل صوتی را دریافت و واکاوی کرده و خروجی تحلیلی قابل‌اقدام را در اختیار مدیران و کارشناسان قرار می‌دهد.
پس از پایان مکالمه، فایل صوتی به فونا منتقل شده، با هوش مصنوعی تحلیل می‌شود و گزارش نهایی در داشبورد به نمایش درمی‌آید.
ثبت و پایان تماس
دریافت خودکار مکالمه در فونا
ارائه گزارش در داشبورد
چالش‌های مدیریت تماس
چالش‌هایی که فونا برطرف می‌کند
بدون تحلیل ساختاریافته، بخش بزرگی از فرصت‌های فروش، دلایل نارضایتی مشتریان و نقاط ضعف مکالمات در میان صدها ساعت فایل صوتی پنهان می‌ماند.
جلوگیری از سوختن سرنخ‌های فروش
نشانه‌های تمایل به خرید، دغدغه‌های قیمتی و اولویت‌های مشتری از دل گفتگو استخراج می‌شوند تا تیم فروش در زمان مناسب و با پیشنهاد دقیق پیگیری کند.
ارزیابی منصفانه و مستند کارشناسان
به‌جای قضاوت‌های سلیقه‌ای، عملکرد هر کارشناس بر اساس شاخص‌های استاندارد ارتباطی، مهارت مذاکره و شواهد واقعی مکالمات سنجیده و هدایت می‌شود.
تحلیل جامع مکالمات
واکاوی دقیق هر مکالمه در چند ثانیه
فونا هر تماس پایان‌یافته را به گزارشی ساختاریافته شامل چکیده مکالمه، امتیازدهی چندبعدی کارشناس، سنجش احساس مشتری، ارزیابی کیفیت سرنخ و توصیه‌های اجرایی تبدیل می‌کند.
-
خلاصه‌سازی هوشمند و دقیق
استخراج خودکار موضوع تماس، توافقات انجام‌شده و نتیجه‌گیری نهایی بدون نیاز به بازشنوایی کل فایل صوتی.
-
امتیازدهی چندبعدی به کارشناس
سنجش عینی مهارت‌های ارتباطی، تسلط بر محصول، مدیریت اعتراض و توان نهایی‌سازی مذاکره بر پایه داده‌های واقعی.
-
تحلیل احساس مشتری و ارزش سرنخ
تشخیص دقیق سطح رضایت، میزان تمایل به خرید، درجه فوریت و ریسک از دست رفتن مشتری در هر گفتگو.
-
توصیه‌های اجرایی برای اقدام بعدی
ارائه گام‌های پیشنهادی مشخص و کاربردی به کارشناس جهت پیگیری مؤثرتر و افزایش شانس موفقیت در تماس بعدی.
نمونه گزارش تحلیل مکالمه
نصیری
کارشناس: تینا فتحی · پارسین
احساس مشتری: مثبت
ارزش سرنخ: بالا
کیفیت سرنخ
۹۱
از ۱۰۰
امتیاز مکالمه
۸۵
از ۱۰۰
خلاصه مکالمه
کارشناس فروش به‌منظور پیگیری وضعیت پیش‌فاکتور ارسالی با مشتری گفتگو کرد. مشتری ضمن تأیید دریافت پیش‌فاکتور، اعلام نمود که مستندات را جهت بررسی خرید تجمیعی و افزایش تعداد سفارش با یکی از همکاران خود به اشتراک گذاشته است. همچنین نحوه صدور پیش‌فاکتور متناسب با درخواست خریدار مورد تأیید طرفین قرار گرفت و مکالمه با توافق بر سر پیگیری نهایی در روز آینده با لحنی کاملاً مثبت خاتمه یافت.
ابعاد عملکرد
مهارت ارتباطی۸۸
تسلط بر محصول۸۲
مدیریت اعتراض۸۰
نهایی‌سازی مذاکره۸۶
رفتار حرفه‌ای۸۹
نقاط قوت
- پیگیری به‌موقع و هدفمند وضعیت پیش‌فاکتور
- حفظ لحن محترمانه، شفاف و حرفه‌ای در طول گفتگو
- جمع‌بندی دقیق توافقات در پایان مکالمه
نقاط قابل بهبود
- عدم تشریح شرایط و تنوع روش‌های پرداخت
- مشخص نکردن زمان‌بندی دقیق تحویل سفارش
- کمرنگ بودن معرفی مزایای مالی خرید تعدادی
کوچینگ هوشمند
توسعه مستمر مهارت‌هاو ارتقای عملکرد کارشناسان
فونا فراتر از گزارش‌دهی، نقش مربی هوشمند تیم شما را ایفا می‌کند؛ از دل مکالمات واقعی، نقاط قوت و کاستی‌های هر کارشناس را به همراه مصداق‌های دقیق استخراج کرده و برنامه عملی رشد فردی و تیمی را ترسیم می‌نماید.
-
تشخیص دقیق نقاط قوت و کاستی‌ها
ارزیابی مستمر مهارت‌های مذاکره بر پایه مکالمات واقعی و به دور از برداشت‌های سلیقه‌ای
-
بازخورد مستند به شواهد مکالمه
ارائه مصداق‌های عینی از متن و صوت تماس برای درک ملموس نقاط قابل بهبود توسط کارشناس
-
راهنمای عملی برای مکالمات آتی
پیشنهاد تکنیک‌های مشخص و کاربردی جهت ارتقای کیفیت پاسخ‌گویی در تماس بعدی
سوالات متداول
پاسخ به پرسش‌های متداول درباره فونا
پاسخ روشن و دقیق به مهم‌ترین پرسش‌های مدیران درباره نحوه عملکرد، زیرساخت ارتباطی و ارزش‌آفرینی فونا در سازمان‌ها.
فونا دقیقاً چه نقشی در سازمان ایفا می‌کند؟
فونا یک سامانه هوشمند تحلیل مکالمات و مدیریت ارتباط با مشتری است که پس از پایان هر تماس تلفنی، محتوای مکالمه را با هوش مصنوعی واکاوی می‌کند، کیفیت عملکرد کارشناسان را می‌سنجد، شاخص‌های رضایت و احتمال خرید را استخراج می‌نماید و اطلاعات کلیدی مشتری را به‌صورت خودکار در CRM ثبت می‌کند تا هیچ فرصت ارزشمندی از دست نرود.
فونا کدام چالش‌های کلیدی مراکز تماس و تیم‌های فروش را برطرف می‌سازد؟
عدم امکان گوش دادن به تمام تماس‌ها، از دست رفتن سرنخ‌های مستعد خرید، فراموشی پیگیری‌ها، زمان‌بر بودن ثبت دستی گزارش‌ها و نبود معیار یکسان برای ارزیابی کارشناسان از مهم‌ترین چالش‌های سازمان‌هاست. فونا با پایش ۱۰۰ درصدی تماس‌ها و خودکارسازی ثبت اطلاعات، شفافیت کامل و بهره‌وری مضاعف را برای مدیران به ارمغان می‌آورد.
چگونه می‌توان از دقت و صحت تحلیل‌های هوش مصنوعی فونا اطمینان حاصل کرد؟
تمامی گزارش‌های تحلیلی در کنار فایل صوتی اصلی مکالمه و متن پیاده‌سازی‌شده در داشبورد آرشیو می‌شوند. مدیران می‌توانند در هر لحظه به صوت مکالمه مراجعه کرده، شواهد استخراج‌شده را با گفتگوی واقعی تطبیق دهند و با شفافیت کامل به نتایج تحلیلی سامانه تکیه کنند.
آیا استفاده از فونا نیازمند داشتن نرم‌افزار CRM مجزا است؟
خیر؛ فونا مجهز به یک زیرساخت CRM داخلی یکپارچه است که امکان مدیریت پرونده مشتریان، ثبت خودکار خلاصه مکالمات، رصد فرصت‌های فروش و تعریف وظایف پیگیری را بدون هزینه مازاد فراهم می‌سازد. همچنین در صورت استفاده سازمان شما از CRMهای استاندارد، امکان تبادل داده و یکپارچه‌سازی فراهم است.
فاصله زمانی پایان تماس تا آماده‌سازی گزارش تحلیلی چقدر است؟
فرآیند انتقال و پردازش فایل صوتی بلافاصله پس از اتمام مکالمه آغاز شده و در شرایط متعارف، گزارش کامل تحلیل در کمتر از چند دقیقه در داشبورد مدیریتی قابل مشاهده خواهد بود. این سرعت عمل به سرپرستان کمک می‌کند تا فرصت‌های داغ فروش یا نارضایتی‌های حساس را در کوتاه‌ترین زمان مدیریت کنند.
چطور می‌تونم فونا رو خریداری کنم؟
برای خرید فونا کافیه به بخش محاسبه هزینه در بالای همین صفحه مراجعه کنی. بعد از انتخاب امکانات موردنیاز و مشاهده قیمت، می‌تونی سفارش خودت رو ثبت و مراحل خرید رو تکمیل کنی.